Conditions générales

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent les droits et obligations mutuels entre la société indiquée ci-dessous et toute personne physique ou morale (l'« Acheteur » ou l'« Utilisateur ») qui commande des biens ou des services via le portail Glasox ou utilise les fonctions qu'il propose.

1. Dispositions générales

Le vendeur et responsable du traitement est :

• Dénomination : zoskla.sk, s.r.o.
• Siège social : Robotnícka 1J, 036 01 Martin, Slovaquie
• Numéro d'entreprise (IČO) : 50559923
• Numéro fiscal (DIČ) : 2120379261
• Numéro de TVA (IČ DPH) : SK2120379261
• Registre commercial : tribunal d'arrondissement de Žilina, section : Sro, dossier n° : 66543/L
• E-mail : info@glasox.com
• Téléphone : +421 908 313 223

(ci-après le « Vendeur » ou l'« Exploitant »).

1.2. Acheteur / Consommateur

Un Acheteur / Consommateur est une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution du contrat, n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession.

1.3. Acheteur / Entrepreneur

Un Acheteur / Entrepreneur est une personne immatriculée au registre du commerce ou exerçant une activité sur la base d'une licence commerciale ou d'une autre autorisation, qui achète des biens ou des services dans le cadre de son activité commerciale.

1.4. Autorité de contrôle

L'autorité de contrôle en matière de protection des consommateurs est : Inspection de l'inspection du commerce slovaque pour la région de Žilina, Predmestská 71, P.O. BOX B-89, 011 79 Žilina.

2. Commandes et conclusion du contrat

2.1. Toutes les présentations de biens et de services sur le portail Glasox ont un caractère informatif et ne constituent pas une offre juridiquement contraignante de conclure un contrat.

2.2. L'Acheteur passe commande via le formulaire du portail Glasox, par e-mail ou par une demande distincte. La commande constitue une proposition de conclure un contrat de vente ou un contrat d'entreprise.

2.3. Le contrat est conclu au moment où le Vendeur adresse la confirmation de commande (acceptation) à l'adresse e-mail de l'Acheteur, ou lors de la signature d'un contrat distinct / d'un devis contraignant.

2.4. Pour les produits sur mesure (p. ex. verre découpé aux dimensions exactes, découpe au jet d'eau, structures en acier vitrées), l'acceptation inclut également l'approbation par l'Acheteur de la spécification technique ou de la documentation de production contraignante.

3. Prix et conditions de paiement

3.1. Les prix indiqués sur le portail ou dans les devis sont exprimés en euros (EUR) et comprennent la TVA (sauf indication expresse contraire).

3.2. Les prix n'incluent pas le transport, l'emballage, la pose professionnelle ni les frais de manipulation spéciale, sauf mention expresse dans le devis / la commande.

3.3. Modes de paiement

L'Acheteur peut effectuer le paiement par l'un des moyens suivants :

• Virement bancaire sur le compte du Vendeur sur la base d'un acompte / d'une facture.
• Passerelle de paiement en ligne (si intégrée sur le site).
• Espèces ou carte lors d'un retrait sur place (si disponible).

3.4. Pour les produits sur mesure et les biens fabriqués à la demande, le Vendeur est en droit d'exiger un acompte pouvant atteindre 100 % du prix total avant le début de la production.

4. Conditions de livraison et transport

4.1. Le délai de livraison dépend du type de biens / services. Pour les produits standards, il est indiqué avec le produit ; pour les produits sur mesure, il est convenu individuellement, selon la capacité de production et la complexité de la spécification.

4.2. Modes de livraison

• Retrait sur place au siège social / entrepôt de l'Exploitant.
• Livraison par un transporteur, ou par un transport spécialisé pour les biens hors gabarit et le verre.
• Livraison combinée avec la pose (si convenue).

4.3. À la réception de l'expédition, l'Acheteur est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage et des biens eux-mêmes (en particulier les dommages mécaniques, fissures ou rayures sur le verre). Tout dommage visible doit être immédiatement consigné dans le protocole de remise / de transport.

5. Rétractation du contrat (Consommateur)

5.1. Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens (conformément à la loi n° 108/2024 Z. z. sur la protection des consommateurs).

5.2. EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le Consommateur ne peut pas se rétracter du contrat si l'objet de la vente est :

• Des biens fabriqués selon les spécifications du Consommateur ou sur mesure (p. ex. verre découpé à une taille exacte, formes découpées au jet d'eau, cloisons et portes vitrées produites aux dimensions du client).

5.3. Pour exercer la rétractation pour des biens standards (non personnalisés), le Consommateur doit envoyer une notification écrite à info@glasox.com et restituer les biens non endommagés au siège social de la société, à ses propres frais.

6. Garantie et réclamations (responsabilité pour défauts)

6.1. Les biens standards fournis à un Consommateur bénéficient d'une garantie légale de 24 mois.

6.2. Pour les Acheteurs — Entrepreneurs, les conditions de garantie sont régies par le Code de commerce, avec une garantie de 12 mois sauf accord contraire dans le contrat.

6.3. La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale ou les dommages mécaniques survenant après réception des biens.
• Les dommages causés par une pose, une manipulation ou un entretien non professionnel réalisés par l'Acheteur ou un tiers.
• Les propriétés naturelles du verre et des métaux dans les limites des normes STN / EN applicables (p. ex. micro-écarts autorisés, propriétés optiques du verre).

6.4. Procédure de réclamation : l'Acheteur envoie une description du défaut accompagnée d'une documentation photo à info@glasox.com. Le Vendeur décide du mode de traitement de la réclamation dans le délai légal (au maximum 30 jours pour les consommateurs).

7. Propriété intellectuelle et utilisation du portail Glasox

7.1. Tout contenu du site et de l'application Glasox (textes, graphismes, propositions de design, modèles 3D, code, logos, marques) est la propriété intellectuelle de l'Exploitant ou de ses concédants et est protégé par le droit d'auteur.

7.2. L'Utilisateur ne peut copier, modifier, distribuer ni exploiter commercialement aucun élément du portail Glasox sans l'accord écrit préalable de l'Exploitant.

8. Résolution des litiges

8.1. Les relations contractuelles sont régies par le droit de la République slovaque.

8.2. Le Consommateur a le droit de contacter le Vendeur avec une demande de remède s'il n'est pas satisfait de la manière dont sa réclamation a été traitée. Si le Vendeur rejette la demande ou ne répond pas dans un délai de 30 jours, le Consommateur a le droit de soumettre une proposition de résolution alternative des litiges (RAL) conformément à la loi n° 391/2015 Z. z.

8.3. L'entité RAL est l'inspection du commerce slovaque (soi.sk) ou une autre entité juridique autorisée. Le Consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Dispositions finales

9.1. Le Vendeur se réserve le droit de modifier et de compléter les présentes Conditions. Les conditions modifiées entrent en vigueur le jour de leur publication sur le portail Glasox.

9.2. Les présentes Conditions entrent en vigueur le 1er janvier 2026.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026. Exploitant : zoskla.sk, s.r.o., Robotnícka 1J, 036 01 Martin, Slovaquie — info@glasox.com, +421 908 313 223.